С 1-го февраля 2024 года в Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии» внесены изменения касающиеся порядка рассмотрения обращений потребителей к сетевой организации или к гарантирующему поставщику в случае нарушения требований к обеспечению надежности электроснабжения и качеству электроэнергии.
Параметры, которым должна соответствовать качественная электроэнергия определены в ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения»
Теперь, если у вас есть претензии к плохому качеству электроэнергии (например, низкое напряжение) вы должны:
7(1). В случае нарушения требований к обеспечению надежности снабжения потребителей электрической энергией и ее качества потребители вправе обратиться к сетевой организации, с которой такими потребителями заключены договоры оказания услуг по передаче электрической энергии, или к гарантирующему поставщику (энергосбытовой (энергоснабжающей) организации), с которым заключены договоры энергоснабжения или договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению.
У подавляющего большинства потребителей заключены договоры энергоснабжения с гарантирующим поставщиком. Значит обращаться необходимо туда.
Примеры гарантирующих поставщиков: Мосэнергосбыт, ПСК, РКС-Энерго и т.д.
Примеры сетевых организация: Россети, ОЭК, МОЭСК и т.д.
У граждан – бытовых потребителей договор энергоснабжения оформлен в виде лицевого счета.
Есть лицевой счет = есть договор энергоснабжения.
Обращение направляется через официальный сайт гарантирующего поставщика (энергосбытовой (энергоснабжающей) организации) или сетевой организации в сети “Интернет”, личные кабинеты либо иным способом, позволяющим подтвердить факт его получения.
Значит бытовой потребитель может написать простое обращение прямо через личный кабинет, где он оплачивает электроэнергию.
Обращение потребителя электрической энергии, связанное с нарушением требований к обеспечению надежности снабжения потребителей электрической энергией и ее качества, в обязательном порядке должно содержать:
1. для потребителей электрической энергии – физических лиц – фамилию, имя, отчество (при наличии) и место жительства, дату и место рождения гражданина, серию и номер документа, удостоверяющего личность;
2. для потребителей электрической энергии – юридических лиц – полное и сокращенное (при наличии) наименование;
3. номер договора энергоснабжения (лицевого счета физического лица), договора, содержащего положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению (лицевого счета физического лица), договора оказания услуг по передаче электрической энергии;
4. адрес энергопринимающего устройства;
5. время нарушения требований к обеспечению надежности снабжения электрической энергией и ее качества;
6. реквизиты и контактные данные потребителей электрической энергии (номер телефона, адрес электронной почты);
7. предпочтительный способ получения ответа (через личный кабинет, посредством электронной почты, передачи потребителю электрической энергии коротких текстовых сообщений, а также посредством реализации иных способов, предусмотренных договором энергоснабжения, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению, договором оказания услуг по передаче электрической энергии);
8. требования потребителя.
9. В случае необходимости в подтверждение своих доводов потребители электрической энергии прилагают к обращению документы и материалы либо их копии.
Все эти данные необходимо обязательно указать в обращении. С большой долей вероятности обращение не будет рассмотрено, если вы что-то не укажете.
На основании поступившего обращения потребителя электрической энергии гарантирующий поставщик (энергосбытовая (энергоснабжающая) организация) и сетевая организация в течение 15 рабочих дней со дня поступления обращения потребителя электрической энергии проводят проверку изложенных в обращении фактов.
Сетевая организация, в том числе (при необходимости) с участием иных сетевых организаций, объекты электросетевого хозяйства которых используются в процессе передачи электрической энергии для нужд энергопринимающих устройств потребителя электрической энергии, при получении обращения потребителя электрической энергии, в том числе полученного от гарантирующего поставщика (энергосбытовой (энергоснабжающей) организации), осуществляет проверку по фактам, изложенным в соответствующем обращении, и не позднее одного рабочего дня со дня истечения срока, указанного в абзаце четырнадцатом настоящего пункта, направляет потребителю или гарантирующему поставщику (энергосбытовой (энергоснабжающей) организации) ответ на обращение, содержащий решение об удовлетворении требований потребителя в связи с признанием факта нарушения требований к обеспечению надежности снабжения электрической энергией и ее качества либо мотивированное решение об отказе в удовлетворении требований потребителя в связи с отсутствием такого факта.
На мой взгляд, в этом пункте есть большое упущение – не предусмотрена работа с иными владельцами объектов электросетевого хозяйства.
Что делать, например, садоводам? Сетевая организация не обязана привлекать СНТ (как иное лицо). Ведь СНТ не является сетевой организацией.
Скорее всего, в данном случае сетевые все проблемы по электроснабжению будут сваливать вот на таких вот «иных лиц»
Гарантирующий поставщик (энергосбытовая (энергоснабжающая) организация) направляет ответ по существу обращения указанного потребителя в соответствии с предпочтительным способом получения ответа, указанным в его обращении, не позднее 2 рабочих дней со дня получения ответа от сетевой организации.
Далее про ответственность. А что будет, если факт нарушения требований к обеспечению надежности электроснабжения и качеству электроэнергии все же будет установлен?
Обратимся к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
В нем определена допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:
2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания.
24 часа – при наличии 1 источника питания.
Таким образом, если в течение года у вас электроэнергия отсутствует более 24 часов, то за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента.
Тоже самое происходит и при постоянном отклонении напряжения или частоты электрического тока (плохом качестве электроэнергии).
Кроме этого, предусмотрено административное наказание по статье 7.23 КоАП РФ Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами
Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Вряд ли этим кого-нибудь можно напугать…
Тем не менее, теперь определен порядок работы над проблемой плохого качества электроэнергии.
И это уже хорошо!